Evento discute transformação do CRM
Florianópolis recebe nesta quinta (16) e sexta-feira (17) o CRM Zummit, considerado o principal encontro de Vendas e CRM da América Latina. O evento reúne mais de mil profissionais do setor para debater as tendências tecnológicas que estão moldando o futuro das vendas e da experiência do cliente.
A cobertura presencial é realizada pelo Canaltech, que acompanha as discussões a convite da Zoho Brasil. Além disso, o Canaltech mantém canal no WhatsApp para quem deseja receber atualizações sobre o evento e outros conteúdos relevantes.
CRM como centro das operações
Evolução do sistema
Um dos pontos centrais debatidos no evento foi a evolução do CRM, que deixou de ser uma ferramenta exclusiva de vendas para se tornar o sistema que coordena e orquestra todas as operações de uma empresa. Essa mudança representa uma transformação significativa na forma como as organizações gerenciam seus processos internos e externos.
Integração entre áreas
Atualmente, a tecnologia CRM atua como um hub que conecta áreas como:
- Marketing
- Vendas
- Finanças
- Atendimento ao cliente
- Logística
- Desenvolvimento de produtos
Essa integração permite uma visão mais completa do negócio e uma atuação mais coordenada entre os diferentes departamentos.
Visão da organizadora Zoho
Portfólio e estrutura global
A perspectiva apresentada sobre o futuro do CRM é da Zoho, multinacional indiana de tecnologia que organiza o evento. A empresa possui um portfólio de mais de 55 aplicativos e conta com 18 mil funcionários em sua estrutura global.
Presença no Brasil
No Brasil, a Zoho mantém em Florianópolis sua sede exclusiva, reforçando a importância da cidade como polo tecnológico nacional. A presença da empresa no país contribui para o desenvolvimento do ecossistema local de inovação.
Impacto na experiência do cliente
Benefícios para consumidores
A transformação do CRM em sistema central das operações empresariais tem reflexos diretos na experiência oferecida aos consumidores. Quando todas as áreas da empresa estão integradas através de uma plataforma única, o atendimento se torna mais ágil e personalizado.
Vantagens para empresas
Por outro lado, essa integração também beneficia as empresas, que conseguem:
- Otimizar seus processos
- Reduzir custos operacionais
- Evitar retrabalhos
- Garantir disponibilidade de informações para tomada de decisão
Futuro das vendas e tecnologia
Tendências de mercado
As discussões no CRM Zummit apontam para um cenário onde a tecnologia continuará transformando profundamente as práticas de vendas. A evolução do CRM para um sistema orquestrador reflete essa tendência de integração e automação de processos.
Centralidade do cliente
Além disso, a experiência do cliente se torna cada vez mais central nas estratégias empresariais, exigindo ferramentas capazes de garantir excelência no atendimento. O CRM moderno atende a essa necessidade ao conectar todos os pontos de contato com o consumidor.
FAQ
O que é o CRM Zummit?
É considerado o principal encontro de Vendas e CRM da América Latina, realizado em Florianópolis, que reúne mais de mil profissionais do setor.
Como o CRM evoluiu?
Deixou de ser uma ferramenta exclusiva de vendas para se tornar o sistema que coordena e orquestra todas as operações de uma empresa.
Quem organiza o evento?
A Zoho, multinacional indiana de tecnologia que possui um portfólio de mais de 55 aplicativos e mantém sede exclusiva no Brasil em Florianópolis.
