Nova era das compras por mensagem
Nesta quarta-feira (5), o Magalu revelou uma tecnologia de AI commerce que transforma o WhatsApp em plataforma completa de compras. A empresa se torna a primeira grande companhia mundial a oferecer processo integral no mensageiro, da seleção de itens ao pós-venda.
Com IA, o WhatsApp da Lu proporciona experiência de compra conversacional, operando totalmente pelo aplicativo da Meta. A ferramenta é multimodal, com suporte a texto, áudio e imagem durante as interações.
É possível gravar mensagens de voz ou enviar fotos ao pesquisar produtos, tornando o processo mais intuitivo. Todo retorno ocorre quase instantaneamente e com precisão, conforme demonstrado nos testes iniciais.
Segurança e integração
Para iniciar a conversa, é necessário fazer login com CPF ou e-mail cadastrado na conta da loja. Esse passo garante segurança e personalização da experiência, vinculando histórico do cliente às sugestões apresentadas.
A novidade integra-se ao ecossistema existente do Magalu, mantendo familiaridade para os usuários. Dessa forma, a tecnologia se alinha à infraestrutura já consolidada da plataforma.
Como funciona a experiência
É possível fazer busca por produtos detalhando o item desejado ou compartilhando foto no mensageiro. O usuário recebe sugestões para adicionar no carrinho, com detalhes entregues diretamente no bate-papo.
Quando o WhatsApp da Lu sugere mais de um produto, é possível perguntar a diferença entre eles. A ferramenta oferece resumo com destaques dos itens apresentados, facilitando a comparação.
Interação por voz e finalização
Ao enviar mensagens de voz, a IA compreendeu tanto pedidos curtos quanto solicitações detalhadas com gírias. O item desejado é enviado ao carrinho com mensagens como “quero comprar esse”, simplificando a ação de compra.
Em seguida, o WhatsApp da Lu oferece resumo da compra com dados da entrega e valor final, consolidando todas as informações em único local. Ao finalizar o pedido, há duas opções de pagamento:
- Cartões de crédito cadastrados na conta do Magalu
- Pix
Essa flexibilidade busca atender preferências dos consumidores, agilizando processo de checkout. A jornada do cliente é concluída sem necessidade de sair do aplicativo de mensagens.
Público-alvo e expansão
Os primeiros convites da novidade foram liberados para 1 milhão de clientes recorrentes do Magalu. Esses usuários precisam ter histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano, critério que prioriza base mais ativa da plataforma.
A seleção inicial permite testar e refinar a ferramenta com grupo engajado, garantindo melhorias contínuas. O WhatsApp da Lu será liberado para toda base de mais de 30 milhões de usuários da empresa até fim de 2025.
Impacto no mercado
Essa expansão gradual assegura que tecnologia esteja madura para atender público amplo, sem comprometer qualidade do serviço. A iniciativa representa passo significativo na democratização do acesso a compras por IA.
A adoção dessa ferramenta pode redefinir como brasileiros interagem com comércio eletrônico, unindo conveniência e personalização. Enquanto isso, outros players do setor podem observar resultados para avaliar possíveis implementações similares.
Assim, o Magalu consolida sua posição na vanguarda das inovações em retail tech, mantendo liderança em soluções tecnológicas para varejo.
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